服务外包
培养人才目标：本专业培养服务外包运营管理的专业技能人才。
专业简介
1 是什么？
服务外包主要学习金融、信息、管理与统计等基础知识，要求学生熟悉基本的银行业务，尤其是国际结算业务知识，掌握基本的计算机和软件应用技能，包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包。
2 学什么？
《现代服务业概论》、《服务外包实务》、《电子银行服务》、《金融机构与后台业务》、《信息系统建模》、《商务智能》、《项目管理》、《信息安全管理》
3 干什么？
银行卡业务、项目管理、信息安全管理、金融IT服务外包、保险业务。
专业详解
1 名词解释
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
2 培养目标
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和服务外包数据分析、客户服务、互联网营销等知识，具备数据录入与分析、受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉、互联网及新媒体营销推广等能力，具有服务意识和信息素养，能够从事国际服务外包数据录入与分析、客户服务与沟通、互联网及新媒体营销推广等工作的技术技能人才。
3 专业能力要求
1. 具有服务外包专业英语（或任一外语）基础的书面交流和口语交际能力；
2. 具有国际服务外包互联网应用及常用办公软件操作的能力；
3. 具有国际服务外包数据录入和基础数据分析的能力；
4. 具有国际服务外包受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉的能力；
5. 具有国际服务外包互联网营销与新媒体营销推广的能力；
6. 具有良好的语言文字表达及沟通合作的能力；
7. 具有终身学习和可持续发展的能力。
4 主要教学内容
专业基础课程：国际服务外包概论、计算机与互联网应用技术、商务英语基础（或任一外语）、市场营销基础。
专业核心课程：服务外包专业英语（或任一外语）、商务数据分析、国际服务外包客户服务、服务外包呼叫中心实务、国际服务外包互联网营销、跨境电子商务、新媒体推广、商务沟通与谈判。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行国际服务外包客户服务、跨境电子商务、互联网营销等实训。在服务外包企业、符合条件的生产性实训基地等单位进行岗位实习。
就业前景
1 就业面向
面向国际服务外包数据录入、客户服务、互联网营销推广等岗位（群）。
2 职业资格证书举例
呼叫中心客户服务与管理、电子商务客户服务、电子商务数据分析
