高速铁路乘务

1 是什么？

高速铁路乘务专业主要学习服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理等基本知识和技能，能进行高铁、动车上的乘运服务。

2 学什么？

《铁道概论》、《铁路客运运价基础》、《形体训练》、《服务礼仪》、《高速铁路客运设备设施》、《铁路旅客运输服务》、《铁路客运规章业务》、《高速铁路客运乘务实务》、《高速铁路客运信息技术》、《高速铁路客运安全与应急实务》

3 干什么？

铁路列车乘务员、列车员、铁路客户服务员（客运）

1 名词解释

高速铁路乘务是在旅客列车上为旅客进行服务工作。

2 培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和铁路客运规章、站车工作组织、安全应急与急救、智能客服技术等知识，具备组织旅客乘降、乘务服务、应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事高速铁路乘务、铁路客运客户服务等工作的技术技能人才。

3 专业能力要求

1. 具备查验票证，正确办理旅客补票及旅行变更等手续，组织旅客上、下车的能力；
2. 具备处理旅客问询、投诉和突发事件的能力；
3. 具备整理旅客行李、卧具，提供卫生餐饮、商品服务的能力；
4. 具备管理车厢服务设施备品及协助检查危险品的能力；
5. 具备卫生医疗常识和基本现场急救的能力；
6. 具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务；
7. 具备使用智慧铁路客运服务系统、智能动车组服务系统等数字化信息技术的能力；
8. 具备铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规的知识；
9. 具有终身学习和可持续发展的能力。

4 主要教学内容

专业基础课程：铁道概论、铁路客运运价基础、形体训练、服务礼仪。
专业核心课程：高速铁路客运设备设施、铁路旅客运输服务、铁路客运规章业务、高速铁路客运乘务实务、高速铁路客运信息技术、高速铁路客运安全与应急实务、铁路卫生防疫与急救。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务作业、高速铁路站务综合作业、形体礼仪综合实训、卫生防疫与急救演练、安全应急与消防等实训。在铁道行业的客运段、客运站、12306 客服中心等单位进行岗位实习。

1 就业面向

面向铁路列车乘务员等职业，列车员、铁路客户服务员（客运）等岗位（群）。

2 职业资格证书举例

暂无