航空服务

1 是什么？

航空服务专业主要学习民航旅客运输、民航服务礼仪、民航旅客服务心理学等知识，能够从事旅客乘机登记、候机楼服务、旅客和行李安全检查、客舱服务等工作。

2 学什么？

《民航概论》、《民航商务运输》、《民航服务礼仪》、《民航旅客服务心理学》、《航空服务通用英语》、《乘机登记办理》、《X 射线安检仪图像识别》、《违禁物品识别与处置》《客舱服务》、《行李服务》

3 干什么？

民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员

1 名词解释

航空服务是指能为旅客提供高品位、高质量的机场客服、安检、值机、VIP接待、机场巡检、商贸等地面服务。

2 培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和民航旅客运输、民航服务礼仪、民航旅客服务心理学等知识，具备旅客接收、行李接收、旅客安全检查、行李安全检查、客舱服务等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事旅客乘机登记、候机楼服务、旅客和行李安全检查、客舱服务等工作的技术技能人才。

3 专业能力要求

1. 具有熟练使用离港系统为旅客办理乘机登记和登机口服务的能力；
2. 具有通过对旅客和行李进行检查，迅速准确查出可能携带的违禁物品的能力；
3. 具有按工作流程和服务程序进行机上旅客服务的能力；
4. 具有为进港旅客提供行李发放服务和不正常行李运输查询服务的能力；
5. 具有读懂英文业务文件，在工作中与外籍旅客交流的能力；
6. 具有按照民航服务岗位的仪容仪表和言谈举止要求服务旅客的能力；
7. 具有信息技术应用、安全防护和质量管理的能力；
8. 具有终身学习和可持续发展的能力。

4 主要教学内容

专业基础课程：民航概论、民航商务运输、民航服务礼仪、民航旅客服务心理学、航空服务通用英语。
专业核心课程：职业形象、乘机登记办理、候机楼服务、X 射线安检仪图像识别、违禁物品识别与处置、客舱服务、行李服务。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行乘机登记办理、登机口服务、贵宾室服务、人身检查、行李检查、客舱服务、客舱广播词朗读、行李查询等实训。在民航机场贵宾公司、安检护卫公司、航空港贵宾室、地面服务部门、航空公司客舱服务部门等单位或场所进行岗位实习。

1 就业面向

面向民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员等职业，民航乘务、民航安检、空港旅客服务等岗位（群）。

2 职业资格证书举例

民航空中服务、民航安全检查、民航旅客地面服务