民航运输服务

1 是什么？

民航运输服务专业主要学习民航客货运输、机场服务、航空法规等方面的基本知识和技能，能进行民航的票务销售、地勤、值机、客户服务、航空货运代理等工作。

2 学什么？

《民航概论》、《民航服务英语》、《民航服务与人际沟通》、《民航服务礼仪》、《民航客票销售》、《民航旅客运输》、《民航货运销售》、《航空货物运输》、《订座系统操作》、《离港系统操作》、《民航货运销售操作》、《空港货物操作》

3 干什么？

民航客票销售、民航值机、载重平衡、行李运输、民航货运销售、空港货运操作、机场场务员

1 名词解释

民航运输服务就是为旅客提供从出发地到目的地的运输服务，安全地将旅客运输完成。

2 培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和民航旅客运输、民航货物运输、民航客货运销售等知识，具备民航旅客服务、民航客票销售、航空货物运输、民航货运销售等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事民航旅客地面服务、航空货运操作、客货运销售等工作的技术技能人才。

3 专业能力要求

1. 具有办理国内旅客客票出票业务的能力；
2. 具有办理国内航班旅客乘机手续及行李托运的能力；
3. 具有运用旅客运输规则正确识别及判断行李、货物、邮件中的危险品，并进行后续处理或组织运输的能力；
4. 具有熟练开展国内货运销售的能力；
5. 具有货物收运、单证制作、运费计算、到达交付、不正常货物运输处理等业务操作能力；
6. 具有良好的服务意识和基本的英语沟通能力；
7. 具有良好的计算机应用操作能力；
8. 具有终身学习和可持续发展的能力。

4 主要教学内容

专业基础课程：民航概论、民航服务英语、民航服务与人际沟通、民航服务礼仪。
专业核心课程：民航客票销售、民航旅客运输、民航货运销售、航空货物运输、订座系统操作、离港系统操作、民航货运销售操作、空港货物操作。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行民航服务礼仪、民航客票销售、旅客抵离港操作、民航货运销售、货物抵离港操作等实训。在民航机场、民航运输企业、客票代理公司（含旅行社）及民航货运（代理）公司等单位进行岗位实习。

1 就业面向

面向航空运输地面服务员等职业，民航旅客地面服务、民航货物运输、民航客票销售代理、民航货运销售代理等岗位（群）。

2 职业资格证书举例

民航旅客地面服务、民航货物运输